SkaKri Žurnāls

Zārka naglošana

Vizualizēsim Tavu jauno start-up projektu. Tu esi izdomājis, viss, veidošu vortālu par Oi!Punk, apvienojot ar sociālo tīmekli. Lieki piebilst, ka arī esi izdomājis pašrocīgi drukāt ar sietsiedes palīdzību T-kreklus un apakšbikses. Tā kā cilvēku resursi Tev ir mazi – pats nodarbojies ar tehnisko uzturēšanu, Līga visu laiku skrien pa koncertiem un fotografē, šad tad izdrukā kādu kreklu, Aigars vispār ir kaut kur nodzēries, un pasākumu jaunumi nav pievienoti jau otro dienu.

Iegādājoties lielo reklāmas laukumu draugiem.lv, Tu vispār esi, maigi sakot, iegrābies. It kā jau viss notiek – lietotāju pieplūdums aug, aptuveni viena sestā daļa apmeklētāju arī reģistrējas, lēnām top pat pāris diskusijas forumā, un tikko, viena meitene pat pasūtīja S izmēra T-kreklu.

Kapa bedres rakšana

Ir pagājušas jau astoņas dienas un no Aigara vēl nav nekādas ziņas. Aktīvo lietotāju skaits ir palielinājies līdz 293, līdz ar ko, cilvēki ir sākuši piefiksēt pāris problēmas – to gļuku uz Internet Explorer 6 vēl neesi novērsis, nav normāls, graceful-degrade, forumam, ja nedarbojas javascript. Mini i-veikalā nav vēl ievietota informācija, ka apmaksājot pirkumus ar Hanzaseb – pirkuma apstrāde var ieilgt līdz pat divām diennaktīm.

Vienmēr, pirms projekta palaišanas ievēro principu – testē uz savu 72 gadus veco vecmāmiņu. Ja viņa sapratīs, kas notiek uz ekrāna, un bakstīs līdzi ar pirkstu (o, te var iegādāties frišus Tē-s-hērtus) – viss ir super.

Tēlo idiotu. Uzliec uz sava mājas datora Windows 98, izmanto IE6, atjaunini Flash tikai līdz sestajai versijai, atslēdz javascript. Tagad Tu esi lietotājs. Aizrādi sev, ja nav skaidri redzams paziņojums, “Atvainojiet, apmaksa par pirkumu, atkarībā no bankas, var aizkavēties līdz divām dienām. Neuztraucieties, maksājumu esam saņēmuši!”. Esi radošs.

Sēru mūzika

“Mman sestrādā”

Ko? Pirmajā brīdī pazib doma – varbūt Aigars ir beidzis plostu un ir atsūtījis e-pastu. Gribas vienkārši pasūtīt (Vei ks mes!). Tomēr nē – vēstule ir no vortāla lietotāja. User-support.

Vēlams jau projekta pirmajos brīžos būt user-support sadaļai, citādi vēlāk attapsies pie tā, ka e-pasts, uz kuru saņem (khm, saņēmi) partneru e-pastus, būs pārpludināts ar problēmu/jautājumu e-pastiem. Vēlams lai atsauču/saziņas veids būtu ērts un pārskatāms, piemēram – ticket’u veidā.

Cik stīgas ir tenoram

Ne viņai vienīgajai nestrādāja. Četru stundu laikā – divpadsmit vēstules. Sīkums – bet nepatīkami, ņemot vērā, ka ir arī patīkamākas lietas, ar ko nodarboties.

Ātrais risinājums – apzināt problēmu, izlasīt visas vēstules; ņemot vērā, ka ir arī pāris jautājumi par veikala darbību/izcenojumiem – organizēt sagatavju sistēmu, pamatproblēmām.

Ja neesi izveidojis vēl ticket’u sistēmu – dari to. Ja patreiz nav laika/iespēju – izmanto programmu, kas nekad nenokaras (ok, praktiski nekad) – Notepad. Sagatavo atbildes/papildjautājumus pēc problēmu/jautājumu rakstura, piemēram – vispārīgie jautājumi, apmaksas veidi, problēmu reģistrēšana, sūdzības par kādu lietotāju. Iedomājies visus iespējamos variantus. Tas vēlāk atvieglos darbu gan sev pašam, gan kādam citam, ja kāds būs jāapmāca.

Kad esi beidzis plēst bārdu, kliedzot, “uz pasaules arī tomēr ir rītārdi”, Tev jāapzinas fakts, ka

Klientiem, arī tiem, kas neprot rkst īt, ir jāsniedz pilnvērtīgas atbildes

Kaut vai ar knīpstangām – Tev ir jāpanāk, lai klients būtu apmierināts par lietotāju atbalstu. Lai cik ilgi Tu necenstos sevi mānīt, ka T-kreklus Tu pārdod tikai lai segtu hostinga plāna izmaksas un ceļu uz skolu – par to Tu neiegādāsies jaunas kedas. Līdz ar ko, Tev ir jāsniedz ātrs serviss – jāatbild maksimums 24 stundu laikā.

Tu apzinies to, ka Tev ir vienlīdz svarīgs gan lietotājs Viesturs, kuram ir sešpadsmit gadi, kas vēlas noskaidrot, kādēļ nav informācija par RedBull FlugTag pasākumu, gan Gunta, kura vēlas ar priekšapmaksu pasūtīt savai firmai 15 biļetes uz Brigade koncertu.

Nešķiro klientus – šis maksā, šis savukārt vēlas tikai pasūdzēties. Atceries – viņi pasūta mūziku, Tevi un Tavas kedas, kuras vēlies iegādāties. Ok, daļa no viņiem tiešām ir idioti, tas ir, nemāk lietot datoru, bet tādēļ jau esi Tu. Tu tagad ar to pelni naudu. Tas nekas, ka RedBull FlugTag pasākums nav saistīts ar mūziku, un ka Brigade ir softpopa pediņi. Tas taču nav tik svarīgi.

O, tikko ievēlās Aigars.

Čau, es te tiketu sistēmu uztaisīju, īstenībā ļoti vienkārši – te var filtrēt pēc kategorijām…